Phần mềm CRM là gì – Quản lý và Chăm sóc khách hàng – Teen Viet

【  Phần mềm CRM là gì ? 】

Khảo Sát :

 Phần mềm CRM là gì - 1
Phần mềm CRM là gì – 1
  • CRM được xem như là 1 siêu phẩm trong giới kinh doanh hiện nay. Đặc biệt, là bên Marketing & Sale automation là công cụ chất nhất, được sử dụng nhiều nhất.
  • Công cụ này giúp nhà quản lý điều hành doanh nghiệp 1 cách thuận lợi và nhanh chóng. Kể cả khi đi du lịch bạn vẫn có thể theo dõi website của mình. Theo dõi khách hàng và những hoạt động của nhân viên rất thuận lợi khi sử dụng CRM.
  • Những tính năng cơ bản tập trung về khâu Marketing, bán hàng tự động. Và chủ yếu tập trung chăm sóc, đánh giá và đo lường mật độ của khách hàng. Việc này chắc chắn sẽ giúp cho doanh số của bạn có mức đột phá đáng kể.
  • Nếu các bạn đang là 1 chủ doanh nghiệp hay sắp sửa là 1 chủ doanh nghiệp. Thì các bạn hãy cố gắng tìm hiểu về những lợi ích mà CRM mang lại cho doanh nghiệp. Và khuyên các bạn hãy thử dùng CRM 1 lần cho doanh nghiệp.
  • Tôi tin việc sử dụng CRM sẽ không có hại gì cho doanh nghiệp của bạn cả. Mà rất có khả năng CRM sẽ mang lại cho các bạn nhiều giá trị mà các bạn không ngờ đến đâu.
  • Bài viết hôm nay, tôi Michael Tùng nhân viên công ty Halozend . Xin được mạn phép thay Teen Viet giới thiệu cho các bạn về Phần mềm CRM Halozend . Đây là phần mềm hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp . Đặc biệt trong vấn đề quản lý và chăm sóc khách hàng. Mời các bạn dành ít thời gian xem qua nhé !

Vấn đề 1: CRM là gì ?

Phần mềm CRM là gì - 2
Phần mềm CRM là gì – 2
  • CRM là gì đó là những câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất hiện nay trong giới kinh doanh.
  • CRM được biết là tên viết tắt của “ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “. Đây là tên chung cho những phần mềm về quản lý và chăm sóc khách hàng hiện nay.
  • CRM được hiểu nôm na là quản lý mối quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Hiểu theo cách đơn giản là doanh nghiệp sẽ tương tác với khách hàng. Cụ thể là trong vấn đề giao tiếp, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
  • Để từ đó, doanh nghiệp sẽ thắt chặt hơn mối quan hệ kinh doanh với khách hàng.

Khách hàng là gì :

  • khách hàng ở đây được hiểu theo cách chung chung nhất. Cụ thể họ là những người sẽ tiêu dùng hàng hóa dịch vụ trên thị trường kinh doanh.
  • Các khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm mà họ mong muốn. Cũng như họ có toàn quyền về khả năng lựa chon nhà cung cấp cho riêng họ.

Mối quan hệ từ kinh doanh là gì :

  • Đây được hiểu là những hoạt động của công ty, doanh nghiệp với đối tác. Chính xác nhất là giữa công ty với khách hàng thông qua các giao dịch kinh doanh.
  • Quá trình trao đổi, tương tác nhiều lần giữa công ty với khách hàng. Sẽ giúp bên bán ( doanh nghiệp ) hiểu rõ hơn về những yêu cầu từ khách hàng. Từ đó, đánh giá và nhận xét được những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp/công ty.
  • Quá trình như thế sẽ giúp tăng cao cơ hội trao đổi mua bán hàng qua lại. Và sẽ thúc đẩy mối quan hệ kinh doanh với khách hàng bền vững và chặt chẽ hơn.

Vấn đề 2: Vì sao phải sử dụng CRM Halozend

Phần mềm CRM là gì - 3
Phần mềm CRM là gì – 3
  • Phần mềm CRM như 1 cuốn sổ thần kỳ. Nó giúp các bạn lưu trữ mọi dữ liệu về khách hàng hiệu quả nhất. Cụ thể như họ tên khách hàng, giới tính, ngày sinh khách hàng,… Việc ấy, hỗ trợ bạn rất nhiều trong việc tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
  • Nếu bạn đang đứng ở vai trò là 1 người quản lý doanh nghiệp. Để có thể phát triển công ty bạn cần phải nắm bắt 9 xác nhu cầu của khách hàng. Từ đó bạn phải vạch ra từng chi tiết cụ thể nhằm giữ khách hàng lại cho doanh nghiệp.
  • Như vậy không vẫn chưa gọi là đủ. Khi bạn đã thu hút được khách hàng thì bạn phải tương tác đễ giữ chân khách hàng. Có như thế khách hàng mới trung thành với bạn và mới thu được nhiều lợi nhuận.
  • Nhưng vấn đề đặt ra là với số lượng khách hàng lớn. Quá trình tương tác với khách hàng sẽ nhiều. Bạn sẽ không thể nào làm hết tất cả những việc ấy 1 lúc chỉ bằng sức người được.
  • Cũng vì những lý do ấy mà phần mềm CRM Halozend ra đời. Nó được xem là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp.
  • Phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp phân loại khách hàng. Hỗ trợ chức năng tự động hóa chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ up sell thêm nhiều sản phẩm mới cho các khách hàng cũ. Việc này sẽ tăng giá trị trên khách hàng hay còn gọi là LVC – Live Time Value Cusomor.

Khi sử dụng CRM những câu hỏi sau đây không còn là vấn đề khó giải quyết nữa:

  • Số lượng khách hàng đã đến?
  • Những khách hàng tiềm năng là ai?
  • Ty lệ thoát của khách hàng ra sao?
  • Chỉ số khách hàng của doanh nghiệp?
  • Khách hàng nào có giá trị cao nhất với doanh nghiệp?
  • Doanh thu theo từng ngày của từng nhân viên quản lý như thế nào?
  • Hiệu quả công việc của doanh nghiệp qua các giai đoạn như thế nào?
  • Làm sao để theo dõi quá trình chăm sóc khách hàng của các nhân viên?

Những vấn đề đó hoàn toàn có thể giải quyết hiệu quả thông qua CRM.

Sau đây, tôi xin giới thiệu một số lợi ích điển hình của CRM Halozend

Lợi ích của CRM Software là gì ?

Phần mềm CRM là gì - 4
Phần mềm CRM là gì – 4

Tiết kiệm chi phí hiệu quả

  • Quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng hoàn toàn thực hiện trên CRM.
  • Vì thế bạn chỉ mất 1 khoản chi ban đầu cho việc mua phần mềm CRM mà thôi. Ngoài ra bạn không phải mất bất kỳ khoản thu nào khác nữa.
  • Việc này giúp bạn tiết kiệm chi phí rất lớn cho doanh nghiệp.

Quản lý chiến dịch Marketing & chiến dịch bán hàng

  • Đội ngũ Marketing và đội ngũ bán hàng có thể cùng hoạt động với nhau. Trên nền tảng CRM thì vấn đề tổ đội Marketing hay bán hàng chỉ là vấn đề nhỏ mà thôi.
  • Quản trị hoàn toàn đơn giản và dễ dàng chỉ việc xem qua các con số.

Tích hợp mô hình tự động hóa

  • Chức năng chăm sóc và quản lý khách hàng sẽ được thực hiện tự động. Thông qua những lập trình sẵn, CRM sẽ tự động chăm sóc khách hàng theo kịch bản bạn đặt ra.
  • Áp dụng công nghệ tự động hóa và di động tiên tiến.
  • Hỗ trợ hình thức Mobile App giúp làm việc hiệu quả hơn. Công việc thuận lợi dù bạn ở đâu, mọi lúc, mọi nơi khi bạn cần sẽ có.

Một số lợi ích khác từ Phần mềm CRM :

Phần mềm CRM là gì - 6
Phần mềm CRM là gì – 6
  • Tạo cơ sở tối ưu giúp lưu trữ thông tin khách hàng tốt nhất có thể.
  • Hỗ trợ chức năng lưu trữ những ngày được xem là quan trọng. Đồng thời sẽ thông báo cho mọi người biết khi ngày đặc biệt ấy sắp đến.
  • Dễ dàng thu thập thông tin về khách hàng. Hỗ trợ gửi sms, email marketing cho khách hàng khi có cập nhật thay đổi.
  • Việc xem báo cáo, nhập xuất, in ấn thông báo thuận lợi và nhanh chóng,…

Các tính năng mà phần mềm CRM Halozend Soft cung cấp

Phần mềm CRM là gì - 5
Phần mềm CRM là gì – 5

Quản lý khách hàng

  • Hỗ trợ nhân viên cập nhật dữ liệu bằng Excel thuận tiện. Phân loại theo từng giới tình, độ tuổi, vùng miền nhất định,…
  • Chạy trên nền tảng bảo mật cao, Quản lý và thu thập dữ trên nhiều tiêu chí. Thuận lợ cho nhà quản lý doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng tối ưu

  • Dễ dàng tương tác & giao tiếp với khách hàng.
  • Có thể update hợp đồng, giá cả nhanh chóng thuận tiện.
  • Có sẵn tổng đài tích hợp bên trong phần mềm. Hỗ trợ tối ưu cho doanh nghiệp khi khách hàng gọi đến.

Quản lý chuyên đề Marketing hiệu quả

  • Cung cấp hệ thống Email Marketing cho doanh nghiệp
  • Cung cấp dịch vụ Sms Brandname trong phần mềm cho nhân viên.
  • Dễ dàng theo dõi các chiến dịch Marketing đang diễn ra. Thông qua đó có thể đề ra kế hoạch cụ thể nhằm tiết kiệm chi phí.
  • Hỗ trợ dịch vụ Webform thu thập Email của khách hàng tự động hàng ngày, hàng tháng, hàng năm.

Một số chức năng khác của CRM :

  • Hỗ trợ hệ thống nhắc nhở, cho phép nhà quản lý đặt lịch quản lý công việc. Công việc của nhân viên sẽ được nhắc nhở thông qua từng user của nhân viên. Tất cả dữ liệu sẽ không bị mất kể cả khi nhân viên nghỉ việc.
  • Giúp nhà quản lý quản lý chi tiết về các khoản công nợ của doanh nghiệp. Theo dõi các lịch sử giao dịch cũng như lịch sử chat của nhân viên với khách hàng.
  • Hỗ trợ chức năng báo cáo nhanh chóng, đơn giản.

Để tìm hiểu rõ hơn về CRM. Mời các bạn liên hệ thông qua các thông tin sau :

  • Tên Công Ty: Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Halozend
  • Điện thoại: 08 9898 5620 –  08 9898 5621
  • Mã số thuế: 0313.806.493
  • Địa chỉ: Số 56/12/27 đường Linh Đông, phường Linh Đông, quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh
  • Facebook: **********
  • Website: http://halozendsoft.com
  • Video Demo: **********
  • Email: **********

 

 

One comment

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *